|
|
Microsoft Dynamics CRM – новое слово в Управлении Отношениями с Клиентами.
Грамотная стратегия работы с клиентом позволяет сохранить и приумножить "золотой фонд" компании - лояльных клиентов. Система Microsoft Dynamics CRM для управления отношениями с клиентами - удобный инструмент с хорошо знакомым интерфейсом Microsoft Outlook, позволяющий эффективно управлять процессами продаж, маркетинга и обслуживания клиентов. Microsoft Dynamics CRM позволяет сделать процесс продаж предсказуемым, сократить цикл продаж и увеличить число успешно закрытых сделок. Достигается это благодаря функциональности для управления работой с потенциальными сделками и оптимизации процесса продажи, создания коммерческих предложений и доступу к информации о заказах клиентов. Преимущества систем Microsoft Dynamics CRM:
1. Использование простого доступа через Microsoft Outlook и Internet Explorer ко всей централизованной информации о клиентах и истории взаимодействий с ними, включая телефонные звонки, факсы, почту, позволяет сотрудникам быстрее и качественнее выполнять текущие задачи.
2. Полная информация о заказах, счетах и коммерческих предложениях, созданных с использованием каталога продукции и настраиваемых прайс-листов, делает процесс продаж более ясным и эффективным.
3. Построение и использование сценариев продаж помогает четко видеть состояние текущих сделок.
4. Использование встроенной отчетности и аналитики позволяет быстро и точно прогнозировать продажи, результаты маркетинговых кампаний и эффективность обслуживания клиентов.
5. Встроенные инструменты Microsoft SQL Reporting Services дают возможность построить необходимую отчетность и представить информацию, например, в сводных таблицах Microsoft Excel. Замкнуть цикл работы с клиентами в компании, отслеживать взаимодействие от первого контакта и до формирования новых возможностей для последующих продаж позволит модуль «Маркетинг» системы Microsoft Dynamics CRM. Система позволяет сегментировать клиентов по различным критериям, планировать, проводить и четко отслеживать результаты маркетинговых кампаний, анализировать историю взаимодействий с клиентами для более четкого понимания их потребностей для своевременного предложения дополнительных продуктов и услуг.Интеграция Microsoft Dynamics CRM с почтовой системой и настраиваемые шаблоны позволяют проводить персональные рассылки клиентам по электронной почте. Эта операция полностью автоматизирована, а распределение потенциальных сделок между сотрудниками позволит автоматизировать рутинные процессы передачи потенциальных клиентов из маркетинга в отдел продаж. Обеспечение качественного и гарантированного обслуживания клиентов - основная задача компании. Важно сделать так, что бы ни один запрос клиента не был потерян, а возникший вопрос был решен в приемлемое время. Модуль «Обслуживание клиентов» позволяет осуществлять поддержку клиентов и предоставлять качественный сервис:
• обработка поступающих запросов с назначением ответственного сотрудника, а также сопровождение запроса до момента его разрешения;
• постановка запроса в специальную очередь (лист ожидания) или автоматическое назначение запроса наиболее квалифицированному специалисту для оперативного решения проблемы;
• использование базы знаний, содержащей статьи и ответы на часто возникающие вопросы;
• возможность учета времени реакции на обращения клиентов;
• планирование работы сотрудников и используемых ресурсов (оборудования, техники и сотрудников) с помощью специальной функциональности – расписания и диспетчеризации. Являясь партнером Корпорации Microsoft со статусом Gold Certified Partner в Алтайском крае, Энтерра выполняет весь спектр работ по развертыванию Microsoft Dynamics CRM с адаптацие
|
|
webmaster@enterra.ru