Система для персонала службы технической поддержки


VirtualPBX является системой специально предназначенной для персонала технической поддержки. Когда клиент звонит по бесплатному номеру, система предлагает набор услуг, где клиент может выбрать язык, тип оборудования для последующей консультации. Далее, система выбирает конкретного инженера и направляет вызов к нему.

Клиенты, несомненно, приобретают значительные преимущества за счет эффективной работы персонала технической поддержки, которые в состоянии решить проблемы с оборудованием. Клиент платит только за время, потраченное непосредственно на техническую поддержку (консультацию). Паузы и время навигации по меню не входят в стоимость услуг.

Преимущества системы для Технического Персонала:

Технический персонал зарабатывает деньги на предоставлении клиентам необходимых консультаций. Каждый специалист может принимать звонки на личный мобильный телефон в любое время в любом месте. Сроки дозвона до специалиста могут быть установлены через веб-панель управления системы (используется, например, для предотвращения звонков в ночное время). Системный администратор может управлять VirtualPBX: устанавливать цены на звонки клиентов, работу специалиста и т.д.

Система поддерживает несколько языков. В настоящее время фразы в системе озвучены на двух языках: английском и испанском.

Технологии

Для разработки системы была использована платформа VoIP "Open Source PBX Asterisk". Значительные изменения в Asterisk были сделаны для реализации нестандартных коммутационных схем и тарификации. Язык программирования C / C + +. Для разработки веб-панели управления были использованы следующие технологии: Apache, PHP, MySQL.

Для разработки системы Энтерра провела рыночное исследование. Мы выяснили, что подобные системы были построены на дорогостоящих аппаратных платформах, поэтому стоимость такого рода систем была высокая. Решение от Энтерра, напротив, является более доступным, но не менее надежным и эффективным.

Дополнительную информацию о программе и наших услугах можно получить, связавшись с нами!

     
 
 
     

НАШИ КОНТАКТЫ:

+7(495) 665-51-86

Онлайн консультант

Электронная почта

Проекты



© 2001-2017 Энтерра Софт - Разработка программного обеспечения на заказ.